Условия оформления и обработки заказа

1. Продавец и область применения

1.1. Настоящие Условия регулируют направление и обработку заявок на товары, представленные на сайте https://keramzit-serpuhov.ru/.

1.2. Продавец: ООО «КЕРАМЗИТ», ОГРН 1157154032804, ИНН 7111020566, КПП 711101001, юридический адрес: 301361, Тульская область, г. о. город Алексин, г. Алексин, ул. Песчаная, зд. 2А; e-mail: info@keramzit-serpuhov.ru; телефон: +7 (985) 922-79-22.

1.3. Заявку может направить дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо их надлежащим образом уполномоченный представитель.

1.4. Если физическое лицо приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, его права определяются обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей. Настоящие Условия не могут уменьшать такие права.

1.5. К сделкам с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами для предпринимательских целей применяются нормы гражданского законодательства о поставке или иной согласованный вид договора. Потребительские правила не переносятся на такие сделки автоматически, а условия B2B-договора не могут использоваться для ограничения обязательных прав потребителя.

2. Статус Сайта и заявки

2.1. Сайт служит каталогом продукции и средством направления заявки. Описания, изображения, предварительные цены, результаты калькуляторов и иные сведения носят информационный характер, если на конкретной странице прямо и недвусмысленно не указано, что размещённое предложение является офертой.

2.2. До заключения сделки стороны должны согласовать наличие, точное наименование, фракцию и характеристики товара, объём или количество, упаковку, окончательную цену, порядок оплаты, возможность, срок и стоимость доставки либо самовывоза.

2.3. Добавление товара в корзину и нажатие кнопки оформления заказа означает направление заявки Продавцу и само по себе:

• не является акцептом публичной оферты;
• не подтверждает наличие товара и возможность доставки;
• не означает заключение договора розничной купли-продажи или поставки;
• не создаёт обязанности произвести оплату до согласования условий и получения надлежащего счёта или договора.

2.4. Автоматическое уведомление о получении заявки подтверждает только техническую передачу сведений и не является окончательным подтверждением заказа.

2.5. Если фактические обстоятельства конкретной сделки отвечают признакам дистанционного способа продажи, применяются обязательные правила о дистанционной продаже независимо от названия документа или заявки.

3. Порядок оформления

1. Пользователь выбирает товар и количество, заполняет обязательные поля, отдельно подтверждает согласие на обработку персональных данных и направляет заявку.
2. Представитель Продавца связывается с заявителем по указанному телефону или e-mail и уточняет статус покупателя, характеристики и количество товара, адрес, подъездные условия, оплату, доставку или самовывоз.
3. Окончательные условия фиксируются в счёте, договоре, спецификации, подтверждении заказа или ином документе, позволяющем достоверно определить товар, количество, цену и порядок исполнения.
4. Договор считается заключённым в момент, определяемый законом и согласованными документами, в том числе после подписания договора, оплаты выставленного счёта или иного однозначного принятия окончательных условий.

3.1. До заключения договора Продавец вправе сообщить о невозможности исполнить заявку полностью или частично из-за отсутствия товара, ограничений доставки либо очевидной технической ошибки. При наличии возможности заявителю предлагаются доступные варианты. Полученная оплата возвращается в срок, установленный законом и условиями расчётов.

4. Товар, количество и особенности продукции

4.1. Основные характеристики приводятся в каталоге и уточняются при обработке заявки. Для товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, в его описании на Сайте должна быть размещена прямая ссылка на относящуюся к товару запись о сертификате соответствия или декларации о соответствии в государственном реестре. До получения от Продавца такой ссылки пользователю не следует считать размещённое на Сайте общее упоминание сертификата подтверждением наличия действующего документа на конкретный товар.

4.2. Керамзит и изделия на его основе являются строительными материалами. Фактический оттенок, форма гранул, насыпная плотность и иные естественные показатели могут незначительно отличаться от фотографий и образцов, если они остаются в пределах стандарта, технической документации и согласованных характеристик.

4.3. Количество может определяться в кубических метрах, штуках, мешках, мягких контейнерах или иных согласованных единицах. Приёмка по количеству производится по единицам и документам, указанным в договоре, счёте или накладной.

4.4. Фотографии иллюстрируют товар и упаковку, но цветопередача зависит от экрана, освещения и партии продукции.

4.5. До заключения договора Продавец сообщает обязательные сведения о товаре, изготовителе, цене, условиях приобретения, сроке службы или годности, правилах безопасного применения, подтверждении соответствия, доставке, оплате и порядке предъявления требований в объёме, установленном законом для конкретной сделки.

5. Цена и оплата

5.1. Цена на Сайте является предварительной, если прямо не указано иное. Окончательная стоимость зависит от товара, количества, упаковки, действующей цены партии, налогового статуса сделки, доставки и иных согласованных условий.

5.2. Оплата возможна наличным или безналичным способом в предусмотренных законом случаях и в порядке, указанном в счёте или договоре. Онлайн-оплата непосредственно на Сайте не производится, если соответствующий платёжный способ отдельно не подключён и не обозначен.

5.3. Если иное не согласовано сторонами, применяется стопроцентная предоплата по выставленному счёту в течение трёх банковских дней. Обязанность по безналичной оплате считается исполненной после зачисления средств на расчётный счёт Продавца.

5.4. Цена предварительно оплаченного и надлежащим образом согласованного товара не изменяется в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или договором.

5.5. Если счёт не оплачен в установленный срок, Продавец вправе пересчитать цену и сроки до получения оплаты. Иной порядок расчётов может быть установлен договором или письменным соглашением.

5.6. Если на Продавца распространяется установленная законом обязанность обеспечить оплату цифровыми рублями с учётом применимого переходного периода, размера выручки и обслуживающей кредитной организации, такой способ предоставляется без установления различной цены в зависимости от выбранной потребителем формы оплаты.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Возможность, стоимость и срок доставки рассчитываются индивидуально с учётом объёма, упаковки, адреса, расстояния, требований к транспорту и подъездных условий.

6.2. Для перевозки крупных объёмов используется собственный или привлечённый грузовой транспорт. Доставка осуществляется до согласованного места строительства или хранения. Разгрузка, подъём, перемещение по территории и иные дополнительные работы выполняются только при отдельном согласовании.

6.3. Покупатель обязан заранее сообщить достоверные сведения об адресе, ограничениях движения, высоте, ширине и состоянии подъезда, пропускном режиме, наличии безопасной площадки для остановки и разгрузки.

6.4. Срок доставки начинает исчисляться после согласования условий, поступления предусмотренной предоплаты и предоставления необходимых сведений, если документами сторон не установлено иное.

6.5. Самовывоз допускается только после подтверждения готовности товара, места, даты и времени выдачи. Покупатель обеспечивает транспорт, пригодный для конкретного груза, и соблюдает правила погрузки и перевозки.

7. Передача, приёмка и претензии

7.1. При получении необходимо проверить наименование, количество, упаковку и видимые недостатки до подписания документов, если такая проверка возможна и не противоречит закону.

7.2. Видимые расхождения рекомендуется зафиксировать в передаточном документе и на фото или видео и незамедлительно сообщить Продавцу. Отсутствие отметки не лишает потребителя обязательных прав, но может затруднить установление обстоятельств передачи.

7.3. Требования по качеству, комплектности, количеству, срокам и иным нарушениям рассматриваются в порядке, установленном законом и договором. Продавец вправе запросить документы и предоставить возможность осмотра товара.

8. Отказ, возврат и отмена заявки

8.1. До заключения договора заявитель может отозвать заявку, уведомив Продавца. Если исполнение уже начато либо понесены согласованные расходы, последствия определяются законом и документами конкретной сделки.

8.2. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

8.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, закон может исключать право на такой отказ. Отсутствие кассового или товарного документа само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.

8.4. Потребитель вправе направить возвращаемый дистанционно приобретённый товар любым не запрещённым законом способом по своему выбору, включая перевозчика или почтовое отправление, если при получении Продавец сможет проверить товар. Для товара надлежащего качества расходы и риск обратной перевозки несёт потребитель, если обязательными нормами не предусмотрено иное.

8.5. При правомерном отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, кроме расходов Продавца на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.6. При недостатке товара потребитель пользуется вариантами защиты и сроками, установленными законодательством о защите прав потребителей. Настоящий раздел не ограничивает право требовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов или возврат денег, когда такое право предоставлено законом.

8.7. До отправки возврата рекомендуется сообщить Продавцу номер и дату заказа, товар, причину обращения и выбранный способ передачи по телефону или e-mail из раздела 1. Продавец сообщает фактический адрес приёма и сведения, необходимые для идентификации отправления; отсутствие предварительного обращения не лишает потребителя права воспользоваться разрешённым законом способом возврата.

8.8. Правила для товара, приобретённого индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом для предпринимательской деятельности, определяются законом и соответствующим договором поставки или купли-продажи.

9. Персональные данные

9.1. Данные из формы заказа обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных.

9.2. Согласие на обработку данных не должно объединяться в одной отметке с принятием настоящих Условий, согласием на рекламу или другими документами.

10. Ответственность и разрешение разногласий

10.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по закону и договору. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную недостоверными сведениями заявителя, отсутствием безопасного подъезда, запретами третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы, в пределах, допускаемых законом.

10.2. Разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионной переписки. Потребитель вправе направить обращение по e-mail, почтовому адресу или иным способом, предусмотренным законом.

10.3. Если спор не урегулирован, он разрешается судом по правилам законодательства Российской Федерации. Настоящий пункт не ограничивает право потребителя выбрать предусмотренную законом территориальную подсудность.

11. Заключительные положения

11.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия для будущих заявок. К заключённой сделке применяется редакция и иные документы, действовавшие и согласованные на момент её заключения, если стороны или закон не установили иное.

11.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений.

11.3. Актуальная редакция доступна на Сайте без регистрации.